Soporte

Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre nuestros productos o sobre cómo realizar tu compra?

En esta sección encontrarás respuestas rápidas y claras para ayudarte en todo lo que necesites. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sobre UV LINE

  • Sí. Todos nuestros tejidos son sometidos a pruebas en la Agencia Australiana de Protección contra la Radiación y Seguridad Nuclear (ARPANSA), organismo que creó la norma internacional para medir el UPF (15, 30, 40 y 50+).
    Contamos con certificación UPF 50+, el nivel máximo de protección en textiles, que bloquea más del 98% de la radiación ultravioleta.

    ➡️ Puedes ver los certificados aquí: uvline.com.pe/pages/proteccion-uv

  • Siendo la marca pionera en el segmento desde 2003 y teniendo un alto compromiso con la calidad de sus productos, pues constantemente realiza investigaciones de mercado para desarrollar los mejores productos tecnológicos, UV.LINE es la marca preferida por los dermatólogos. UV LINE posee todos los certificados necesarios para garantizar la máxima protección en sus prendas y accesorios.

    La marca está presente en los principales y mayores eventos de la Sociedad Brasileña de Dermatología desde hace 16 años.

Tecnología y funcionamiento de la ropa UV

  • El UPF (Ultraviolet Protection Factor) es el índice que mide cuánta radiación solar atraviesa una prenda.

    Un UPF 50 bloquea cerca del 98% de los rayos UV, dejando pasar solo un 2%.

    El “+” indica que la prenda incluso supera ese nivel, alcanzando la máxima categoría de protección certificada para tejidos.

  • Trabajamos con tejidos especiales y diferentes tecnologías. La protección está presente en el hilo utilizado y también en la construcción del tejido.

    Una de las tecnologías aplicadas es el hilo de titanio, presente en nuestras camisetas de poliamida.

  • QUICKDRY: absorción rápida del sudor, ideal para deportes.

    ULTRALIGHT: productos ultralivianos, perfectos para la práctica deportiva.

    ACQUATECH: propia para uso en el agua, presente en todos los trajes de baño.

    ANTI-AGING: nanotecnología en guantes que ayudan a tratamientos de manchas, hidratan y perfuman la piel.

    FLEX: diseño ergonómico para mejorar la performance deportiva.

  • La ARPANSA es un organismo gubernamental australiano pionero en protección solar y control de radiación.

    Australia, por tener altos índices de cáncer de piel, exige que los uniformes escolares tengan FPU50.

    UV.LINE fue la marca pionera en Brasil en trabajar con protección solar 50+ en asociación con la ARPANSA, donde se testean todos nuestros tejidos.

  • La protección es permanente, mientras la prenda se conserve en buen estado. Está en el ADN del hilo y del tejido, no se pierde con los lavados.

  • En las áreas cubiertas por nuestras prendas no es necesario usar protector solar.

    👉 Sin embargo, recomendamos aplicarlo en las zonas descubiertas (ejemplo: rostro y cuello, aun usando sombrero).

  • Sí. La radiación ultravioleta está presente todo el año. Una temperatura más baja no significa menor radiación.

Sobre tu Pedido

  • El tiempo de procesamiento de tu pedido depende del tiempo que le tome a tu entidad bancaria procesar el pago. Apenas nuestro sistema reciba la confirmación de tu banco, te llegará un correo de confirmación con toda la información de tu pedido. 

    Si no te ha llegado este correo significa que el pago no ha sido procesado con éxito y no ha sido confirmado. Ponte en contacto con nosotros para poder ayudarte.

  • Si quieres agregar un producto más a tu pedido una vez realizado, ponte inmediatamente en contacto con nosotros. Si tu pedido todavía está en nuestro almacén podemos agregarlo (previo pago) y entregarlo junto con el pedido original sin costo de envío adicional. Sin embargo, si tu pedido ya fue despachado al courier, el producto agregado contará como un pedido nuevo.

  • Apenas notes que la información de la entrega no es la correcta puedes ponerte en contacto con nosotros para poder hacer el cambio. Sin embargo, no se podrá cambiar la dirección de envío una vez que tu pedido ya se encuentre registrado con nuestro courier o se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se coordinará su recojo o se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

  • Entendemos que puedas haber cambiado de opinión. Sin embargo, a pesar de que nos gustaría, una vez que tu pedido está realizado, no nos es posible cancelarlo.

    Esperamos tener la posibilidad de cancelación en un futuro.

Sobre el envío de tu pedido

  • Empresas tercerizadas son quienes están detrás de la entrega de tu pedido y son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Haremos siempre todo lo posible por ayudarte en caso tengas algún inconveniente con la entrega de tu pedido.

  • Los envíos se realizan de lunes a sábado. No realizamos envíos los días domingos o feriados.

  • El día de la entrega de tu pedido, el motorizado encargado de la entrega de tu pedido se pondrá en contacto contigo a través del Whatsapp o llamada al número de contacto registrado en la web para coordinar la entrega y confirmar que haya alguien que reciba el pedido.

    El rango de entrega es entre las 3pm y las 10 pm (no hacemos entregas los domingos o feriados).

    Por favor, te pedimos estar atento a esta comunicación para confirmar la entrega ya que, de no obtener respuesta, se reprogramará el envío para el día siguiente.

  • Puedes solicitar envíos a cualquier parte del Perú. Trabajamos con una empresa de motorizados para los envíos dentro de Lima Metropolitana y con Olva Courier para los envíos a provincia y algunos distritos de Lima Metropolitana.

    Todos los envíos los realizamos a domicilio u oficina. No coordinamos puntos de entrega a horas específicas.

  • En el caso de los pedidos que se envían con motorizado, el tiempo de tolerancia en el punto de entrega es de 10 minutos. En caso pase ese tiempo y nadie haya recepcionado el pedido, este retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

    En el caso de los pedidos enviados por Olva Courier, Olva maneja dos intentos de entrega. De no encontrarse nadie en casa, el pedido regresará a Lima y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

  • Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega. De no poder realizarse la entrega por un error en el número de contacto o dirección, el pedido retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

Cambios y devoluciones

  • Aceptamos cambios hasta 30 días después de realizada tu compra, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no presente signos de uso, suciedad, manchas o desgaste. Por motivos de higiene, las prendas de baño no aplican a cambios ni devoluciones.

    Los cambios se pueden realizar en nuestro Showroom en San Isidro, si tienes alguna consulta puedes comunicarte con nuestro equipo de atención por WhatsApp al +51 973 692 835.

    ¡Gracias por tu comprensión!

  • Tenemos procesos estandarizados por los cuales nuestros productos pasan por un minucioso control de calidad a fin de detectar posibles daños o defectos. Sin embargo, si recibieras un producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega del pedido. Realizaremos el cambio o devolución del dinero en el menor tiempo posible.

    Envíanos un mensaje y la foto del producto al correo hola@uvline.com.pe

    El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

  • Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega del pedido. Realizaremos el cambio en el menor tiempo posible.

    Envíanos un mensaje al correo hola@uvline.com.pe  o contáctanos por Whatsapp al +51 973 692 835. El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

Medios de pago

  • Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y yape.

  • Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. UV LINE solo tendrá conocimiento del resultado de la operación, no tenemos acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

    Culqi protege toda tu información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta su servidor. Encripta los datos en forma segura y así cumple con los más altos estándares de seguridad online. Además de contar con un sistema antifraude.

  • No, todas las entregas se realizan con el pago anticipado del pedido.

  • Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago no está pudiendo procesar tu pago:

    • La tarjeta está caducada.
    • La tarjeta está vencida.
    • La tarjeta no tiene los fondos suficientes para realizar el pago.
    • La tarjeta no está habilitada para compras por internet. Debes autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando a tu banco o a través de tu banca móvil.
    • La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
    • La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  • Sí. En el checkout puedes elegir si prefieres boleta o factura. El comprobante te llegará automáticamente al correo registrado a la hora de recibir tu pedido.

    Cualquier consulta puedes escribirnos a hola@uvline.com.pe